
Piticlín piticlín, hola bon dia // no le entiendo, en castellano, por favor // hola buenos días, hace un mes se llevaron mi ordenador portátil para repararlo (era nuevo y ya no funcionaba bien) y, hace aproximadamente dos semanas, al no tener notícias del tema, llamé y me dijeron que el equipo constaba como recibido, pero lo habían perdido... Y así hasta hoy, y nadie me sabe decir nada, sólo que haga una reclamación vía fax, que ya hice (perdiendo el tiempo y sin respuesta alguna, cómo no), pero nada más. Qué me puede decir? // No sé señor, le doy un número de fax y... // no, no, si ya hice la reclamación vía fax sin respuesta, como le comenté; páseme con un supervisor! // pues yo solo puedo tomar nota y no le puedo pasar con nadie...
Aquesta trucada s'ha repetit (amb tons de veu diversos per la meva part) fins a cinc vegades, sense cap resposta coherent; cada vegada que truco, m'he d'esperar 48 hores per confirmar si m'han perdut l'ordinador o per saber què collons passa, i la mateixa resposta s'eternitza.
És un exemple més de com funcionen les coses a Espanya: una botiga et ven un aparell que al cap de poc deixa de funcionar, la botiga et diu que truquis al servei de reparació de la marca directament per estalviar temps (tot i que tenen l'obligació d'encarregar-se'n, donat que ells el van vendre) i així se'n renten les mans; l'empresa, ACER Ibérica (
machos, ells), en aquest cas, han perdut el meu ordinador portàtil i, tot i que m'ho diuen per telèfon, hem d'esperar la confirmació del tècnic per veure si algun any me'l troben i el reparen, me'n donen un de nou o em tornen els calés. A més, les operadores/operadors que t'atenen són un autèntic frontó, una plantilla de llatinoamericans -segurament mal pagats- que no entenen el català (seria oferir un servei massa car, és clar) i als quals se'ls en fum la teva situació.
Tot plegat és el respecte que es té al consumidor en aquesta contrada del món. No sé si aquests serveis funcionen igual a Djibuti, però potser van millor i tot! L'únic que sé és que jo ja acumulo diverses reclamacions per escrit (Gas Natural, Telefònica, Jazztel, la Guàrdia Urbana, Acer, etc) que m'han fet perdre molt, molt, moltíssim temps. I encara que al final tinguis raó i aconsegueixis que te la donin... ¿de què serveix si el mal ja està fet i la pèrdua de temps no te la repara ningú?